Porque ter ITIL nas operações de T.I.?
Na própria definição do que é a ITIL já temos a justificativa porque utilizá-la na T.I. A ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um conjunto de melhores práticas que pode transformar os processos de T.I e melhora consideravelmente a qualidade das entregas aos clientes. É o framework mais conhecido no mundo e proporciona um diagnóstico do ambiente, o […]
Desafios para implantar ITIL na operação de T.I.
Fazer a implementação de ITIL não é uma tarefa simples. Ela exige a participação de toda a organização e envolve uma série de fatores. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca com boas práticas para aplicação na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O modelo ITIL engloba um amplo conjunto […]
